1. Μη ζητάτε από τους πελάτες να κάνουν εγγραφή στη σελίδα σας για να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους. Το να τους πιέζετε να δημιουργήσουν λογαριασμό πριν καν κάνουν checkout είναι απλώς ένα πρόσθετο εμπόδιο.
2. Δώστε προσοχή στις φράσεις που χρησιμοποιείτε. Είναι προτιμότερη η φράση "Παραγγείλετε Τώρα" αντί για "Αγοράστε Τώρα".
3. Αφαιρέστε τους συνδέσμους που δεν οδηγούν στις σελίδες προορισμού σας. Κάντε το στόχο σαφή και προφανή ώστε να είναι δύσκολο να αποσπαστεί η προσοχή του πελάτη.
4. Εξετάστε το ενδεχόμενο να πραγματοποιήσετε ένα Live Chat κατά τη διάρκεια των συνηθισμένων εργάσιμων ωρών. Μπορείτε έτσι να προσελκύσετε πελάτες που υπό άλλες συνθήκες δε θα αφιέρωναν χρόνο να επικοινωνήσουν μαζί σας.
5. Δώστε σημασία στις επιλογές που εμφανίζονται στη σελίδα σας ως προς το χρώμα, τη θέση των αντικειμένων, το μέγεθος των εικόνων των προϊόντων και τη μορφή τους.
6. Ασχοληθείτε διεξοδικά με τις αναζητήσεις και τις επιλογές προϊόντων που κάνει το κοινό που στοχεύετε. Εισάγετε νέα προϊόντα που εκτιμάτε ότι ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους.
7. Η παροχή δωρεάν κουπονιών με τη συμπλήρωση κριτικών και αξιολογήσεων για τα προϊόντα και το site γενικότερα θα μετρούσε θετικά στους επισκέπτες.
8. Οι πελάτες σας όντως διαβάζουν τους όρους της υπηρεσίας σας και την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων. Είναι σημαντικό γι' αυτούς να είναι καλογραμμένοι ώστε να τους κάνετε τη ζωή πιο εύκολη.
9. Αυξήστε το χρονικό όριο των εγγυήσεων. Αν οι συνηθισμένες εγγυήσεις είναι 30 ημέρες, κάντε τη δικιά σας 60 ή 90. Μη διστάσετε να γίνετε όσο γενναιόδωροι μπορείτε.
10. Κάντε προσφορές, χαρίστε δώρα, κάντε δώρο τα μεταφορικά ή ένα σεμινάριο εκμάθησης του προϊόντος που πουλάτε. Κινήσεις δηλαδή που θα μετρήσουν υπέρ σας ώστε οι πελάτες να σας εμπιστευθούν και να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους μαζί σας.
11. Τοποθετήστε τις πιο χρήσιμες πληροφορίες που θέλετε να δουν οι επισκέπτες σας στο επάνω ή στο κάτω μέρος της σελίδας. Οι αναγνώστες συνήθως διαβάζουν αυτά τα σημεία πρώτα, ενώ ρίχνουν μια φευγαλέα ματιά στα ενδιάμεσα.
12. Τα μεγάλα κείμενα πρέπει να κρατάνε το ενδιαφέρον του αναγνώστη αμείωτο ώστε να συνεχίσει να διαβάζει. Χρησιμοποιήστε τις επιλογές γραμματοσειράς που σας δίνει ο επεξεργαστής κειμένου σας και τονίστε τα σημαντικά σημεία κατάλληλα.
13. Μπορεί ο αναγνώστης σας να φτάσει εκεί που θέλει με δυο-τρία "κλικ"; Εάν όχι, φροντίστε να γίνει. Προσπαθήστε να κάνετε την περιήγηση στην ιστοσελίδα σας όσο το δυνατόν πιο εύκολη.
14. Η φήμη δεν αγοράζεται...φτιάχνεται! Γι' αυτό, επικοινωνήστε αμέσως ηλεκτρονικά με τους δυσαρεστημένους πελάτες σας.
15. Εάν για το checkout απαιτούνται συγκεκριμένα βήματα, καλό θα ήταν να υπάρχει μια ένδειξη "προόδου", που να ενημερώνει τον πελάτη σε ποιο στάδιο βρίσκεται και τι χρειάζεται ακόμα για την ολοκλήρωση της αγοράς.
16. Συνυπολογίστε τα έξοδα αποστολής στο τελικό ποσό και ανανεώστε τα καθώς ο πελάτης προσθέτει ή αφαιρεί προϊόντα. Εάν δεν φαίνεται το συνολικό κόστος από την αρχή, ενδέχεται με την επιπλέον επιβάρυνση της αποστολής να δυσαρεστηθεί.
17. Δώστε ένα χρονικό πλαίσιο μέσα στο οποίο θα ολοκληρωθεί η παραγγελία, ώστε οι πελάτες να ξέρουν πότε να περιμένουν την αποστολή της.
18. Στο mail επιβεβαίωσης, δώστε πληροφορίες σχετικά με το πώς γίνεται να τροποποιηθεί η παραγγελία πριν αποσταλεί.
19. Μη ζητάτε περισσότερες πληροφορίες στις φόρμες συμπλήρωσης στοιχείων από αυτές που πραγματικά χρειάζεστε. Κανείς δεν επιθυμεί να εισάγει τη φυσική του διεύθυνση απλώς και μόνο για να εγγραφεί στο newsletter σας.
20. Χρησιμοποιήστε αληθινές εικόνες αντί για εικόνες που βρήκατε στις μηχανές αναζήτησης. Για παράδειγμα, προσθέστε μια εικόνα του προϊόντος όπως την τράβηξε ένας καταναλωτής σας που το αγόρασε(αφού φυσικά πάρετε πρώτα την άδειά του).
21. Στα blog posts, σπάστε μεγάλες παραγράφους σε μικρότερες. Είναι πολύ πιο ευανάγνωστες έτσι, ειδικά από κινητό τηλέφωνο.
22. Κάντε τις φόρμες συμπλήρωσης διαδραστικές. Αντί να βγαίνει ένα error χωρίς να λέει πού είναι το λάθος, θα ήταν χρησιμότερο να εξηγεί στο χρήστη ότι παρέλειψε να συμπληρώσει κάποιο υποχρεωτικό πεδίο, ή ότι πρέπει να χρησιμοποιήσει κεφαλαία γράμματα αντί για πεζά.
23. Επίσης χρήσιμες είναι οι επιλογές του zoom in και της περιστροφής του προϊόντος, ώστε ο καταναλωτής να αποκτά μια σφαιρική άποψη.
24. Κάτι πιο σύνηθες άλλα βασικό είναι η δυνατότητα μεγέθυνσης της σελίδας για καλύτερη ανάγνωση. Για πολλούς ανθρώπους είναι μείζονος σημασίας.
25. Προτείνετε σε κάποιον που δε σχετίζεται με τη δουλειά σας να διαβάσει ένα κείμενο προς δημοσίευση που γράψατε. Θα έχει μια πιο αντικειμενική ματιά από εσάς που εργάζεστε πάνω σε αυτό και έτσι ίσως σας κάνει ενδιαφέρουσες προτάσεις.
26. Ορίστε μια νέα κατηγορία που θα περιλαμβάνει τα πιο δημοφιλή προϊόντα σας και προωθήστε την.
27. Χρησιμοποιήστε ύφος προσωπικό για να δείξετε στους πελάτες σας ότι ο καθένας είναι σημαντικός για εσάς και σας ενδιαφέρει ξεχωριστά.
28. Συντάξτε ένα άρθρο στο blog σας με τις συχνότερες ερωτήσεις που καλείστε να απαντήσετε καθώς και με απαντήσεις σε αυτές (FAQ) . Με αυτόν τον τρόπο θα εξοικονομούν χρόνο τόσο οι πελάτες, αφού δε θα χρειάζεται να σας ρωτάνε, όσο και εσείς, αφού δε θα χρειάζεται να απαντάτε προσωπικά.
29. Επισυνάψτε αρχείων ήχου και βίντεο για να δώσετε οπτικοακουστικό υλικό για το προϊόν και πιθανώς να δείξετε τον τρόπο χρήσης του.
30. . Στους καταναλωτές δεν αρέσουν οι δυσάρεστες εκπλήξεις. Γι' αυτό μην τους παρουσιάσετε επιπλέον χρεώσεις ή μακροσκελείς όρους όταν ετοιμάζονται να κάνουν το checkout.
Αυτοί είναι 30 μόνο από τους δυνατούς τρόπους που μπορούν να κάνουν και το δικό σας site ελκυστικό. Φυσικά, όπως η κάθε εταιρία είναι ξεχωριστή, έτσι είναι και το site της. Κάτι δηλαδή που αποφέρει αποτέλεσμα σε μια ιστοσελίδα, δεν είναι σίγουρο ότι θα το πετύχει και σε μία άλλη. Για 30 ακόμα tips, ακολουθήστε το σύνδεσμο εδώ.
)
